专注售后服务是品牌的另一种竞争力

2015年06月25日

在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向用户提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。

据统计,每年12315投诉中,商品售后服务都占首位,有很多企业就死在售后服务这一关。可以说,售后服务是关系到企业生死存亡的大事。拼接显示行业由于成长的特点,在每一个项目中,都要根据不同用户的需求,量身定制各应用解决方案,每套大屏幕拼接系统都不同,所以售后服务显得尤为重要。

GQY是中国第一家推出大屏幕拼接产品公司,自1992年创立以来,多次被评为“信得过企业”,公司通过ISO9001:2000国际质量体系认证、国家CCC认证等。一直以来,GQY视讯都致力于成为国内拼接显示领域的领先服务品牌,为实现这一目标,GQY视讯在不断追求卓越的产品品质、高效的运营管理的同时,始终将“提供优质服务”放在首位,是GQY视讯积极打造企业竞争力的核心宗旨。

GQY视讯在国内设立有覆盖全国的售后服务机构,具有完备的设备材料备件和专业维修服务团队,又在行业内率先推出远程服务系统售后服务。GQY创新性地建立了基于高科技手段和先进服务理念的技术支持平台及远程服务系统,根据客户需求将承建的工程项目纳入GQY视讯服务中心远程服务系统,进行统一维护,在大屏幕现场与售后维护中心之间实现“面对面”服务、实现无人到场的即时服务和跟踪服务,能够主动察看用户现场设备,防患于未然,创造售后服务的“零反应时间”。

除此以外,GQY还非常注重对客户的前置服务,即工程建设前期,在还没建立售后服务关系之际,公司的售后服务工程师已经到达客户处,同客户建立良好的沟通,从客户及今后维护的角度,提供技术保障和建议,同时对工程的建设过程予以关注,做好必要的记录,做到工程验收完毕售后服务中心即刻将项目资料予以汇总,记录于客户电子档案中。项目建成后,GQY公司派出专业人员,根据用户的实际情况进行有目的的培训,以便让用户技术人员能进一步了解和熟悉产品,从项目前期、实施到后期都能做到完善、及时、快速的响应服务。

销售只能分天下,服务才能定江山,创新和服务是每个行业持续发展并保持竞争力的永恒主题。不论从用户的需求出发,还是考虑各大屏厂商的可持续发展,专注售后服务在整个拼接显示产业中的作用越来越重要。只有真正站在用户的立场上,为其提供贴心、安心、用心的售后服务才是根本,这样的厂商也才能走得更远、走得更好。因此,GQY视讯将严格遵守“Great Quality for you”,这也是GQY视讯创立二十多年来始终坚持的目标。

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